1. Paslaugos teikėjas ir sąlygų priėmimas

Šios sąlygos taikomos „Gorilla Group“ mobiliajai programėlei, interneto versijai app.gorillagroup.lt, kurjerių paraiškų svetainei kurjeriai.gorillagroup.lt ir susijusioms restoranų, užsakymo, pristatymo, lojalumo bei pagalbos funkcijoms (toliau – Paslauga).

Sukurdami paskyrą, pažymėdami sutikimo laukelį arba pateikdami užsakymą patvirtinate, kad perskaitėte ir sutinkate su šiomis sąlygomis bei Privatumo politika. Įstatymų suteikiamos vartotojo teisės šiomis sąlygomis nėra apribojamos.

2. Amžius, registracija ir paskyra

• Paslauga skirta asmenims nuo 14 metų. Jei pagal taikomą teisę būtinas tėvų ar globėjų sutikimas, nepilnametis gali naudotis Paslauga tik jį gavęs.
• Turite pateikti teisingą vardą, el. paštą, telefono numerį, gimimo datą ir kitą privalomą informaciją. Gimimo datą po pasirinkimo galima keisti tik kartą per 12 mėnesių.
• Vienas el. paštas ir telefono numeris gali būti susietas tik su viena paskyra. El. paštas ir telefonas gali būti patvirtinami kodu; telefono kodas gali būti siunčiamas SMS ar „WhatsApp“.
• Galite prisijungti slaptažodžiu arba „Google“. Socialinio prisijungimo naudotojas privalo užpildyti trūkstamus profilio laukus ir patvirtinti reikalingus sutikimus.
• Esate atsakingi už prisijungimo duomenų saugumą ir veiksmus paskyroje. Apie įtariamą neteisėtą naudojimą nedelsdami praneškite pagalbai.

Darbuotojų, restoranų, kurjerių, pagalbos ir administratoriaus vaidmenys suteikiami tik įgaliotiems asmenims. Jų prieiga ribojama pagal darbo funkcijas.

3. Meniu ir produktų informacija

Programėlėje galite pasirinkti „Gorilla Burgers“, „Gorilla Pizza“ ir „Gorilla Sushi“ meniu. Produktų prieinamumas priklauso nuo restorano darbo laiko, jo būsenos, atsargų ir pasirinkto pristatymo ar atsiėmimo laiko. Restoranas gali būti pažymėtas kaip užimtas arba laikinai nepriimantis užsakymų.

• Nuotraukos yra iliustracinės; faktinė produkto išvaizda gali nežymiai skirtis.
• Produkto kaina keičiasi pagal kiekį ir pasirinktus priedus ar pasirinkimų grupes. Privalomi pasirinkimai turi būti užpildyti prieš dedant produktą į krepšelį.
• Meniu aprašymai ir alergenų informacija teikiami pagal turimą informaciją. Jei turite alergiją ar specialių mitybos poreikių, prieš pateikdami užsakymą susisiekite su restoranu. Kryžminė tarša virtuvės aplinkoje gali būti įmanoma.

4. Užsakymo pateikimas

1. Pasirenkate produktus, priedus, kiekius ir, jei norite, įrašote pastabą.
2. Pasirenkate pristatymą, atsiėmimą arba siūlomą suplanuotą laiką, adresą ir pristatymo instrukciją.
3. Prieš patvirtinimą matote produktų sumą, nuolaidą, taškus, pristatymo ir kitus taikomus mokesčius bei galutinę sumą.
4. Pateikus užsakymą programėlėje rodoma jo būsena. Restoranai nurodo ruošimo laiką; jei užsakymas apima kelis restoranus, klientui naudojamas ilgiausias patvirtintas ruošimo laikas ir numatomas pristatymo laikas.

Užsakymas laikomas priimtu, kai Paslaugoje pateikiamas patvirtinimas. Automatinis gavimo pranešimas savaime negarantuoja, kad visi produktai bus prieinami. Jei produkto paruošti neįmanoma, su jumis susisieksime, pasiūlysime pakeitimą arba atšauksime atitinkamą dalį.

Paruošimo, atvykimo ir pristatymo minutės yra realiu laiku atnaujinami įverčiai, o ne absoliuti garantija. Juos gali paveikti užimtumas, eismas, oras, adreso tikslumas ir kitos aplinkybės.

5. Kainos, minimali suma ir atsiskaitymas

• Visos galutinės vartotojo kainos nurodomos eurais su taikomais mokesčiais, nebent aiškiai nurodyta kitaip.
• Pristatymo mokestis gali būti bazinis, priklausyti nuo maršruto atstumo arba būti netaikomas nustatytu spinduliu. Jis apskaičiuojamas prieš pateikiant užsakymą.
• Jei nepasiekiama rodoma minimali užsakymo suma, gali būti pridedamas skirtumo / mažo užsakymo mokestis. Jis aiškiai rodomas suvestinėje.
• Atsiskaitymo būdai, kurie tuo metu prieinami, rodomi krepšelyje. Mokėjimo kortelės duomenis, jei taikoma, tvarko atskiras mokėjimo paslaugų teikėjas.
• Nuolaidos, kuponai ir taškai pritaikomi tik tada, kai tai patvirtinama krepšelyje. Vienam užsakymui gali būti taikomi programėlėje nurodyti derinimo apribojimai.

Sąskaita sugeneruojama pagal užsakymo kalbą, pateikiama prie užsakymo ir gali būti išsiųsta paskyros el. paštu.

6. Pristatymas ir atsiėmimas

• Pristatymui turite pasirinkti ar įvesti tikslų adresą ir žemėlapio tašką. Jei yra butas, jo numeris privalomas; kitu atveju pažymima, kad buto nėra.
• Galite pateikti įėjimo kodą, aukštą, pastato pavadinimą, pasirinkti perdavimo būdą ir įrašyti papildomas pastabas. Įsitikinkite, kad jos yra saugios ir teisėtos.
• Turite būti pasiekiami nurodytu telefonu ir priimti užsakymą. Dėl klaidingo adreso, nepasiekiamumo ar nepagrįsto vėlavimo gali nepavykti pristatyti, o už paruoštą maistą pinigai gali būti negrąžinami tiek, kiek leidžia teisė.
• Aktyvaus pristatymo metu galite matyti paskirtą kurjerį, jo vardą, atskleidžiamą telefono numerį ir apytikslę gyvą vietą. Žemėlapio vieta yra orientacinė.
• Atsiėmimo atveju atvykite tik į programėlėje nurodytą restoraną ir nurodytu ar patvirtintu laiku.

7. Užsakymo keitimas, atšaukimas ir grąžinimas

Jei norite pakeisti ar atšaukti užsakymą, kuo greičiau naudokite pokalbį su restoranu ar pagalba. Galimybė priklauso nuo to, ar restoranas jau pradėjo ruošti maistą ir ar kurjeris pradėjo vykdyti pristatymą.

Pagal vartotojų teisių taisykles 14 dienų atsisakymo teisė paprastai netaikoma greitai gendantiems maisto produktams, konkrečiam laikui teikiamoms maitinimo paslaugoms ir pagal vartotojo pasirinkimus paruoštiems produktams. Tai nepanaikina jūsų teisių, jei pristatytas neteisingas, trūkstamas, nekokybiškas ar nesaugus produktas.

Apie problemą praneškite nedelsdami, pateikdami užsakymo numerį ir, jei pagrįstai reikia, nuotrauką. Patvirtinus problemą galime pasiūlyti trūkstamą / pakaitinį produktą, kainos sumažinimą, kuponą arba grąžinimą į pradinį mokėjimo būdą, atsižvelgdami į aplinkybes ir teisės reikalavimus.

8. Lojalumo taškai ir lygiai

Dalyvavimas lojalumo programoje yra pasirenkamas. Jei jos nepasirenkate arba vėliau išjungiate, taškai už pirkinius nekaupiami ir lojalumo naudos netaikomos.

• Už tinkamą naują registraciją gali būti skiriama 50 taškų.
• Taškai skiriami pagal pirkimo metu galiojantį lygį: bronzos lygis paprastai grąžina 5 %, sidabro – 7 %, aukso – 10 % tinkamos pirkimo sumos. Konkreti būsimo užsakymo nauda rodoma krepšelyje.
• 1 taškas, kai leidžiama jį panaudoti krepšelyje, prilyginamas 0,01 Eur nuolaidai.
• Kiekviena taškų dalis galioja 12 mėnesių nuo gavimo. Galiojimo data rodoma taškų istorijoje.
• Lygių naudos, pavyzdžiui, gimtadienio dovana, išankstinis meniu ar individualūs pasiūlymai, taikomos pagal programėlėje tuo metu paskelbtas sąlygas.

Taškai nėra pinigai, negali būti išgryninti, parduoti ar perkelti kitam asmeniui, nebent aiškiai leidžiama. Grąžinus ar atšaukus užsakymą, už jį skirti taškai gali būti panaikinti, o panaudoti taškai – atkurti pagal sprendimo aplinkybes.

9. Kuponai, referalai ir prizai

• Kuponas gali suteikti nuolaidą, nemokamą patiekalą, dovaną ar kitą aiškiai aprašytą naudą. Jo galiojimas ir apribojimai rodomi prie kupono.
• Jei kupono kūrėjas nenustato kito termino, kliento pasiimtas kuponas paprastai galioja 30 dienų. Pasibaigęs ar panaudotas kuponas nebegalioja.
• Asmeniniai kuponai skirti tik nurodytai paskyrai. Kuponai neturi piniginės vertės ir negali būti išgryninti.
• Referalo nuoroda ar kodas skirtas tik tikram naujam naudotojui. Kai galiojantis pakvietimas įvykdomas, abiem paskyroms gali būti sugeneruojami tuo metu nurodyti kuponai. Pakartotinės paskyros, savęs pakvietimas, fiktyvūs kontaktai ar paskyrų trynimas siekiant pakartotinės naudos draudžiami.
• Laimės rato ar kitos akcijos rezultatas nustatomas pagal paskelbtus variantus ir tikimybes. Tai nėra lošimas už realius pinigus; prizas nekeičiamas į pinigus, nebent aiškiai nurodyta kitaip.

Akcijos gali turėti atskiras taisykles. Jei jos skiriasi nuo šių sąlygų, konkrečiai akcijai taikomos jos paskelbtos taisyklės.

10. Pokalbiai, pagalba ir AI

Aktyvaus užsakymo metu galite bendrauti su restoranu, kurjeriu ir pagalbos komanda, o po užsakymo – kreiptis dėl konkretaus užsakymo. Pokalbiai skirti tik užsakymui ir Paslaugai. Draudžiami grasinimai, įžeidimai, diskriminacija, šlamštas, neteisėtas turinys ir nereikalingų jautrių duomenų siuntimas.

AI konsultantas „Kasparas“ gali pateikti bendrą ar užsakymo kontekstu pagrįstą atsakymą ir, kai reikia žmogaus sprendimo, perduoti pokalbį pagalbos specialistui. AI atsakymas nėra garantija ir neturėtų būti laikomas teisine, medicinine ar finansine konsultacija.

Pagalbos specialistas gali, kai tai būtina problemai išspręsti ir leidžia jo teisės, pakoreguoti laiką ar adresą, atšaukti užsakymą, atšaukti / pakeisti kurjerį arba susisiekti su užsakymo dalyviais. Tokie veiksmai registruojami.

11. Atsiliepimai ir naudotojo turinys

Galite vertinti restoraną, užsakymą, kurjerį ar pagalbos specialistą ir pateikti komentarą. Kurjeris gali pateikti su pristatymu susijusį kliento įvertinimą, prieinamą tik teisėtai suinteresuotiems vaidmenims.

Turinys turi būti sąžiningas, susijęs su realia patirtimi ir nepažeisti kitų teisių. Suteikiate mums neišimtinę teisę saugoti, rodyti ir naudoti jūsų pateiktą turinį Paslaugai, moderavimui ir kokybės gerinimui. Galime pašalinti melagingą, neteisėtą, įžeidžiantį, asmens duomenis atskleidžiantį ar nesusijusį turinį.

12. Draudžiamas naudojimas

Draudžiama:

• kurti klaidingas ar kelias paskyras naudoms gauti, manipuliuoti taškais, kuponais, referalais, QR ar prizais;
• apsimesti kitu asmeniu, trukdyti restoranui ar kurjeriui, pateikti pavojingas pristatymo instrukcijas;
• apeiti prieigos teises, automatizuotai rinkti duomenis, tirti ar atakuoti sistemą be rašytinio leidimo;
• naudoti Paslaugą neteisėtai arba pažeidžiant kitų asmenų privatumą, intelektinę nuosavybę ar saugumą.

Galime panaikinti neteisėtai gautas naudas, laikinai užblokuoti paskyrą nurodydami priežastį ir terminą arba ją uždaryti, jei pažeidimas sunkus ar kartojasi. Kai tinkama, suteiksime galimybę kreiptis į pagalbą.

13. Paslaugos prieinamumas ir atsakomybė

Siekiame, kad Paslauga veiktų patikimai, tačiau galimi techninės priežiūros, ryšio, žemėlapių, mokėjimų, pranešimų ar trečiųjų šalių paslaugų sutrikimai. Galime laikinai riboti funkcijas dėl saugumo, gedimo ar atnaujinimo.

Atsakome už tiesioginę žalą tiek, kiek ją sukėlė mūsų pareigų pažeidimas ir kiek reikalauja taikoma teisė. Neatsakome už nuostolius, atsiradusius dėl jūsų pateiktų neteisingų duomenų, neteisėtų veiksmų, nuo mūsų pagrįstai nepriklausančių aplinkybių ar neišvengiamų įvykių. Niekas šiose sąlygose neatmeta atsakomybės, kurios pagal įstatymą negalima atmesti.

14. Intelektinė nuosavybė

Programėlė, dizainas, programinis kodas, tekstai, prekių ženklai, logotipai ir mūsų sukurtas turinys priklauso „Gorilla Group“ arba teisėtiems licencijų davėjams. Suteikiama ribota, atšaukiama ir neperleidžiama teisė naudoti Paslaugą asmeniniais tikslais pagal šias sąlygas.

15. Sąlygų pakeitimai ir Paslaugos nutraukimas

Galime atnaujinti sąlygas dėl naujų funkcijų, teisės reikalavimų ar saugumo. Esminius pakeitimus paskelbsime programėlėje ar kitu tinkamu būdu. Nauja versija taikoma nuo nurodytos datos; jau priimtam užsakymui taikomos jo pateikimo metu galiojusios sąlygos, jei įstatymas nenustato kitaip.

Paskyrą galite bet kada ištrinti profilio nustatymuose. Kai kurie užsakymų ir apskaitos duomenys lieka saugomi tiek, kiek privaloma pagal teisę; išsamiau žr. Privatumo politiką.

16. Taikoma teisė ir ginčai

Šioms sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė, neatimant iš vartotojo imperatyvių jo gyvenamosios šalies teisių. Pirmiausia kreipkitės į mus el. paštu pagalba@gorillagroup.lt, nurodydami paskyros el. paštą, užsakymo numerį ir problemą.

Jei atsakymas netenkina, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka arba į kompetentingą teismą. Ši nuostata neriboja kitų teisės aktuose numatytų teisių gynimo būdų.

17. Kurjerio paraiška ir paskyra

Kurjerio paraišką gali pateikti tik pilnametis asmuo, turintis teisę teisėtai teikti pristatymo paslaugas Lietuvoje. Kandidatas privalo pateikti teisingus duomenis, turėti galiojančią veiklos formą ir, kai taikoma, higienos pažymėjimą bei gebėti bendrauti lietuvių kalba teikiant paslaugas.

Telefono patvirtinimas ir pasirinkta „Veriff“ arba rankinė tapatybės patikra nesukuria teisės pradėti teikti paslaugas. Biometrinė „Veriff“ patikra yra pasirenkama atskiru sutikimu; jos nenorint galima prašyti rankinės patikros. Paraišką galutinai vertina „Gorilla Group“. Galime paprašyti papildomos informacijos, atmesti paraišką dėl netikslių duomenų, teisinių ar saugumo reikalavimų arba dėl to, kad konkrečiame mieste šiuo metu nepriimami nauji kurjeriai.

Patvirtintas kandidatas aktyvavimo nuoroda susikuria slaptažodį. Paskyra ir prisijungimo duomenys yra asmeniniai ir negali būti perduodami kitam asmeniui. Kurjeris atsako už pateiktų banko, veiklos ir kontaktinių duomenų aktualumą.

1. Provider and acceptance

These Terms apply to the Gorilla Group mobile app, the web service at app.gorillagroup.lt, the courier application site at kurjeriai.gorillagroup.lt, and related restaurant, ordering, delivery, loyalty and support features (the Service).

By creating an account, checking the acceptance box or placing an order, you confirm that you have read and accept these Terms and the Privacy Policy. These Terms do not limit mandatory consumer rights.

2. Age, registration and account

• The Service is intended for users aged 14 and over. If applicable law requires parental or guardian consent, a minor may use the Service only with that consent.
• You must provide accurate name, email, phone, birth date and other required details. After selection, the birth date may be changed only once every 12 months.
• One email and phone number may be linked to one account only. Email and phone may be verified by code; phone codes may be delivered by SMS or WhatsApp.
• You may sign in by password or Google. Social-login users must complete missing profile fields and required consents.
• You are responsible for account security and activity. Report suspected unauthorised use immediately.

Staff, restaurant, courier, support and administrator roles are available only to authorised persons and are restricted according to their work duties.

3. Menu and product information

The app may offer Gorilla Burgers, Gorilla Pizza and Gorilla Sushi menus. Availability depends on opening hours, restaurant status, stock and selected delivery or pickup time. A restaurant may be marked busy or temporarily unavailable.

• Images are illustrative and the actual appearance may vary slightly.
• Product price changes with quantity and selected additions or option groups. Required options must be completed before adding an item.
• Descriptions and allergen details are based on available information. If you have an allergy or dietary requirement, contact the restaurant before ordering. Cross-contamination may be possible in a kitchen environment.

4. Placing an order

1. Select products, options, quantities and an optional order note.
2. Choose delivery, pickup or an offered scheduled time, address and delivery instruction.
3. Before confirmation, review item total, discount, points, delivery and other applicable fees, and the final total.
4. After submission, order status appears in the app. Restaurants set preparation time; for a multi-restaurant order, the longest confirmed preparation time plus estimated travel is used for the customer estimate.

An order is accepted when the Service displays confirmation. An automated receipt alone does not guarantee every item is available. If an item cannot be prepared, we may contact you, offer a replacement or cancel the affected part.

Preparation, arrival and delivery times are live estimates, not absolute guarantees. Demand, traffic, weather, address accuracy and other circumstances may affect them.

5. Prices, minimum order and payment

• Final consumer prices are shown in euro and include applicable taxes unless clearly stated otherwise.
• Delivery fees may be fixed, distance-based or free within a configured radius and are calculated before order submission.
• If the displayed minimum order is not reached, a small-order / difference fee may be added and will be shown in the summary.
• Currently available payment methods are shown at checkout. Card details, where applicable, are handled by a separate payment provider.
• Discounts, coupons and points apply only when confirmed in the cart and may be subject to displayed combination restrictions.

An invoice is generated in the order language, made available with the order and may be emailed to the account email address.

6. Delivery and pickup

• For delivery, select or enter an accurate address and map pin. If there is an apartment, its number is required; otherwise select that there is no apartment.
• You may add an access code, floor, building name, handover method and additional notes. Instructions must be safe and lawful.
• You must be reachable at the supplied phone number and receive the order. Delivery may fail due to an incorrect address, unavailability or unreasonable delay, and prepared food may be non-refundable to the extent permitted by law.
• During delivery you may see the assigned courier's name, an on-demand revealed phone number and approximate live location. Map location is indicative.
• For pickup, go only to the restaurant and at the time shown or confirmed in the app.

7. Changes, cancellation and refunds

To change or cancel an order, contact the restaurant or support as soon as possible. Availability depends on whether food preparation or delivery has started.

Consumer withdrawal rules generally exclude rapidly perishable food, catering for a specific time and items prepared to consumer selections. This does not remove your statutory rights where an item is wrong, missing, defective or unsafe.

Report an issue promptly with the order number and, where reasonably needed, a photo. Once verified, we may offer the missing / replacement item, price reduction, coupon or refund to the original payment method according to the circumstances and applicable law.

8. Loyalty points and tiers

Loyalty participation is optional. If disabled, points are not earned and loyalty benefits do not apply.

• An eligible new registration may receive 50 points.
• Points are earned according to the current tier: Bronze normally returns 5%, Silver 7% and Gold 10% of the eligible purchase amount. Expected points are shown in the cart.
• When point redemption is enabled in the cart, 1 point equals a €0.01 discount.
• Each points grant expires 12 months after receipt. The expiry date appears in points history.
• Tier benefits such as a birthday gift, early menu access or individual offers follow the rules displayed in the app at the time.

Points are not money and cannot be cashed out, sold or transferred unless expressly allowed. Points earned on a refunded or cancelled order may be removed; redeemed points may be restored as appropriate.

9. Coupons, referrals and prizes

• A coupon may provide a discount, free item, gift or another described benefit. Its expiry and restrictions are displayed with it.
• If the coupon creator does not set another duration, a coupon acquired by a customer normally lasts 30 days. Expired or used coupons are invalid.
• Personal coupons are for the specified account only. Coupons have no cash value.
• Referral links and codes are for genuine new users. A valid referral may generate the then-displayed coupons for both accounts. Duplicate accounts, self-referral, false contacts or deletion and re-registration for repeated rewards are prohibited.
• Wheel or other promotional outcomes follow published options and probabilities. They are not real-money gambling; prizes have no cash alternative unless stated.

A promotion may have separate rules. If they differ, its published specific terms apply to that promotion.

10. Chats, support and AI

During an active order you may chat with the restaurant, courier and support; after an order you may contact support about that order. Chats must concern the order or Service. Threats, abuse, discrimination, spam, illegal content and unnecessary sensitive data are prohibited.

The AI assistant “Kasparas” may answer generally or using relevant order context and can transfer the same chat to a human agent. AI output is not guaranteed and is not legal, medical or financial advice.

Where needed to resolve an issue and permitted by access rights, support may adjust time or address, cancel an order, unassign / replace a courier or contact order participants. Actions are logged.

11. Reviews and user content

You may rate the restaurant, order, courier or support agent. A courier may submit a delivery-related customer rating, visible only to roles with a legitimate operational need.

Content must be truthful, relevant and respect others' rights. You grant us a non-exclusive right to store, display and use submitted content for the Service, moderation and quality. We may remove false, illegal, abusive, privacy-infringing or irrelevant content.

12. Prohibited use

You must not:

• create false or multiple accounts to obtain benefits or manipulate points, coupons, referrals, QR codes or prizes;
• impersonate others, obstruct restaurants or couriers, or provide unsafe delivery instructions;
• bypass access controls, scrape data, probe or attack the system without written permission;
• use the Service unlawfully or infringe another person's privacy, intellectual property or safety.

We may remove improperly obtained benefits, temporarily block an account with a displayed reason and duration, or close it for serious or repeated violations. Where appropriate, support access will be provided.

13. Availability and liability

We aim to provide a reliable Service, but maintenance and network, map, payment, notification or third-party service disruptions may occur. Features may be temporarily limited for security, faults or updates.

We are responsible for direct loss caused by our breach to the extent required by law. We are not responsible for loss caused by inaccurate information you provide, unlawful conduct, circumstances reasonably outside our control or unavoidable events. Nothing excludes liability that cannot legally be excluded.

14. Intellectual property

The app, design, code, text, trademarks, logos and content we create belong to Gorilla Group or its licensors. You receive a limited, revocable and non-transferable right to use the Service personally under these Terms.

15. Changes and termination

We may update these Terms for new features, legal requirements or security. Material changes will be announced in the app or another appropriate way. The new version applies from its stated date; an accepted order remains governed by the version in effect when it was placed unless law requires otherwise.

You may delete your account in profile settings. Some order and accounting records remain for legally required periods as explained in the Privacy Policy.

16. Governing law and disputes

Lithuanian law governs these Terms without removing mandatory rights under the law of the consumer's country of residence. First contact pagalba@gorillagroup.lt with the account email, order number and issue.

If unresolved, a consumer may use out-of-court dispute resolution through the State Consumer Rights Protection Authority (VVTAT) or bring a claim before a competent court. Other statutory remedies remain available.

17. Courier application and account

A courier application may be submitted only by an adult legally entitled to provide delivery services in Lithuania. Applicants must provide accurate information, hold a valid business form and, where applicable, a hygiene certificate, and be able to communicate in Lithuanian while providing services.

Phone verification and the selected Veriff or manual identity check do not create a right to start providing services. Biometric Veriff verification is optional and requires separate consent; applicants who do not choose it may request a manual check. Gorilla Group makes the final application decision. We may request additional information or reject an application because of inaccurate information, legal or security requirements, or because a city is not currently accepting new couriers.

An approved applicant creates a password through the activation link. The courier account and credentials are personal and must not be transferred. Couriers are responsible for keeping their bank, business and contact details current.