Kur yra mano užsakymas?Where is my order?
Atidarykite aktyvų užsakymą programėlėje. Ten matysite restorano ruošimo būseną, likusį laiką, priskirtą kurjerį ir jo vietą žemėlapyje, kai pristatymas jau pradėtas.
Open your active order in the app. You will see the restaurant preparation status, remaining time, assigned courier and live courier location once delivery has started.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą?Can I change or cancel an order?
Kuo greičiau susisiekite su klientų aptarnavimu programėlėje. Galimybė keisti ar atšaukti priklauso nuo to, ar restoranas jau pradėjo ruošti užsakymą.
Contact in-app support as soon as possible. Whether the order can be changed or cancelled depends on whether preparation has already started.
Trūksta prekės arba gavau ne tą patiekaląAn item is missing or incorrect
Pagalbos centre pasirinkite atitinkamą užsakymą ir aprašykite, ko trūksta arba kas pateikta neteisingai. Jei galite, pridėkite aiškią nuotrauką.
Select the relevant order in the Help Centre and describe what is missing or incorrect. Include a clear photo when possible.
Kaip susisiekti su kurjeriu?How do I contact the courier?
Kai kurjeris priima jūsų užsakymą, aktyvaus užsakymo lange atsiranda jo vardas ir susisiekimo galimybė. Kontaktai rodomi tik tada, kai jie reikalingi pristatymui.
Once a courier accepts your order, their name and contact option appear on the active order screen. Contact details are only shown while needed for delivery.
Kada gausiu lojalumo taškus?When will I receive loyalty points?
Taškai pridedami prie lojalumo programoje dalyvaujančios paskyros po sėkmingai įvykdyto užsakymo ar QR kodo nuskaitymo. Gautų taškų galiojimą galite matyti taškų istorijoje.
Points are added to an account participating in the loyalty programme after a completed order or QR scan. You can see their expiry in your points history.
Kur rasti ir panaudoti kuponus?Where can I find and use coupons?
Visi turimi kuponai rodomi programėlės skiltyje „Kuponai“. Užsakymo metu tinkamą kuponą galite pasirinkti krepšelyje.
Your available coupons are shown in the Coupons section. Eligible coupons can be selected in the basket when placing an order.
Pamiršau slaptažodįI forgot my password
Prisijungimo lange pasirinkite „Pamiršote slaptažodį?“ ir vykdykite el. paštu atsiųstas instrukcijas. Taip pat galite prisijungti naudodami anksčiau susietą „Google“ paskyrą.
Select “Forgot password?” on the sign-in screen and follow the instructions sent by email. You may also sign in with a previously linked Google account.
Kaip ištrinti paskyrą?How do I delete my account?
Paskyrą galite ištrinti programėlės profilio nustatymuose. Jei prisijungti negalite, parašykite adresu
pagalba@gorillagroup.lt.
Kodėl negaliu išsaugoti adreso?Why can’t I save my address?
Pasirinkite adresą iš rodomų paieškos pasiūlymų, kad būtų išsaugotos tikslios koordinatės. Taip pat nurodykite buto numerį arba pažymėkite, kad buto nėra.
Select an address from the search suggestions so its exact coordinates are saved. Enter an apartment number or confirm that there is no apartment.
Kaip apskaičiuojamas pristatymo mokestis?How is the delivery fee calculated?
Pristatymo mokestis apskaičiuojamas pagal maršruto atstumą nuo restorano iki pasirinktos vietos. Galutinį mokestį visada matysite krepšelyje prieš pateikdami užsakymą.
The delivery fee is calculated using the route distance from the restaurant to your selected location. The final fee is always shown in the basket before you place the order.
Ar galiu pasirinkti pristatymo laiką?Can I schedule a delivery?
Jei planavimas tuo metu galimas, krepšelyje pasirinkite „Suplanuoti“ ir nurodykite norimą pristatymo arba atsiėmimo laiką.
When scheduling is available, select “Schedule” in the basket and choose your preferred delivery or pickup time.
Programėlė neatsidaro arba neatnaujina informacijosThe app does not open or refresh
Patikrinkite interneto ryšį, visiškai uždarykite ir iš naujo atidarykite programėlę. Taip pat įsitikinkite, kad naudojate naujausią versiją iš App Store arba Google Play.
Check your internet connection, fully close and reopen the app, and make sure you are using the latest version from the App Store or Google Play.
Negaunu pranešimųI am not receiving notifications
Telefono nustatymuose patikrinkite, ar „Gorilla Group“ programėlei leidžiama siųsti pranešimus. Programėlės profilyje pranešimai taip pat turi būti įjungti.
Check your phone settings to confirm that Gorilla Group is allowed to send notifications. Notifications must also be enabled in your app profile.
Žemėlapyje rodoma neteisinga vietaThe map shows the wrong location
Leiskite programėlei naudoti vietovės duomenis, tada dar kartą pasirinkite adresą arba pakoreguokite žymeklį. Prieš užsakydami patikrinkite, ar žymeklis yra tinkamoje vietoje.
Allow the app to access your location, then select the address again or adjust the map pin. Confirm that the pin is correct before placing the order.