Kaip atšaukti užsakymą

Jei norite atšaukti užsakymą, kuo greičiau kreipkitės per programėlės pagalbą, parašykite pagalba@gorillagroup.lt arba skambinkite +37069277976. Nurodykite užsakymo numerį. Atsakysime, ar atšaukimas dar įmanomas, ir patvirtinsime jo rezultatą.

Vien mokėjimo lango uždarymas neatšaukia jau apmokėto užsakymo. Jei mokėjimas dar tikrinamas, jo nekartokite, kol negausite patvirtinimo apie būseną.

Kada atšaukimas galimas

Jei restoranas dar nepradėjo ruošti maisto, paprastai galime atšaukti užsakymą ir grąžinti visą už jį sumokėtą sumą. Prasidėjus ruošimui arba pristatymui, atšaukimo ir grąžinimo galimybė priklauso nuo jau suteiktos paslaugos, patirtų išlaidų ir taikomos teisės. Jei patys negalime įvykdyti užsakymo, grąžiname sumą už neįvykdytą dalį.

Greitai gendančiam ar pagal jūsų pasirinkimus paruoštam maistui įprasta 14 dienų atsisakymo teisė paprastai netaikoma. Tai neriboja teisių dėl neteisingo, trūkstamo, nekokybiško ar nesaugaus produkto.

Pinigų grąžinimas

Patvirtinę grąžinimą, pateikiame jį per myPOS į pradinį mokėjimo būdą ne vėliau kaip per 5 darbo dienas. Lėšos paprastai įskaitomos per 5–10 darbo dienų nuo pateikimo; tikslus laikas priklauso nuo kortelę išdavusio banko. Daugiau informacijos rasite Pinigų grąžinimo politikoje.

How to cancel an order

To cancel an order, contact support in the app as soon as possible, email pagalba@gorillagroup.lt or call +37069277976. Include your order number. We will tell you whether cancellation is still possible and confirm the outcome.

Closing a payment window alone does not cancel an order that has already been paid for. If a payment is being verified, do not repeat it until its status is confirmed.

When cancellation is possible

If the restaurant has not started preparing the food, we can usually cancel the order and refund the full amount paid. Once preparation or delivery has begun, cancellation and any refund depend on the service already provided, costs incurred and applicable law. If we cannot fulfil an order, we refund the unfulfilled part.

The ordinary 14-day withdrawal right generally does not apply to rapidly perishable food or food prepared to your selections. This does not limit your rights if an item is wrong, missing, defective or unsafe.

Refund after cancellation

Once approved, we submit the refund through myPOS to your original payment method within 5 business days. The credit usually appears within 5–10 business days after submission, depending on your card issuer. See our Refund policy for details.